Garanzia

La presente sezione si applica agli acquisti effettuati da un consumatore presso Solorety SIA. I tuoi diritti legali ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori non sono pregiudicati da alcuna garanzia commerciale offerta dal produttore o da terzi

1. Diritti legali

Se i beni forniti da Solorety SIA sono difettosi, non corrispondono alla descrizione, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità o ad altri requisiti contrattuali, o comunque non sono conformi al contratto, hai il diritto di presentare un reclamo per difetto di conformità in conformità alla legge applicabile.

Per i consumatori, i reclami relativi alla non conformità possono essere presentati entro 2 anni dalla data di consegna dei beni, salvo che la legge imperativa preveda un periodo più lungo.

Laddove previsto dalla legge applicabile, se un difetto di conformità si manifesta entro il periodo legale dopo la consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o con la natura del difetto. Per i consumatori in Lettonia, questa presunzione si applica per 1 anno dalla data di consegna, salvo diversa previsione di legge imperativa.

2. Garanzia commerciale

Alcuni beni possono essere coperti anche da una garanzia commerciale fornita dal produttore, dal distributore o da Solorety SIA. Una garanzia commerciale è volontaria e si aggiunge ai tuoi diritti legali. L’esistenza, la durata, l’ambito e la procedura di qualsiasi garanzia commerciale sono determinati dalle condizioni di garanzia stabilite dal garante.

Una garanzia commerciale non limita, non sostituisce e non esclude i tuoi diritti legali nei confronti di Solorety SIA.

3. Come presentare un reclamo

Per presentare un reclamo per difetto di conformità, contatta Solorety SIA senza indebito ritardo dopo aver riscontrato il problema, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del negozio, e segui le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Ciò non limita il tuo diritto di presentare un reclamo entro il periodo legale previsto per i reclami.

Salvo diversa indicazione da parte di Solorety SIA, i beni devono essere consegnati o inviati all’indirizzo per i resi: Rankas iela 13-29, Riga, Lettonia, LV-1005.

In alcuni casi, e solo se ciò non limita o ritarda i tuoi diritti legali nei confronti di Solorety SIA, puoi anche utilizzare un centro di assistenza ufficiale del produttore, se per te più conveniente.

4. Documenti e informazioni

Quando presenti un reclamo, fornisci, ove disponibili:

• prova d’acquisto (ad esempio, scontrino, fattura, conferma d’ordine o conferma di pagamento);
• il nome del prodotto, il numero d’ordine e una descrizione del difetto o della non conformità;
• foto o video, se aiutano a identificare il problema;
• il documento di garanzia commerciale, se desideri avvalerti di una garanzia commerciale separata del produttore o del venditore.

Una tessera di garanzia del produttore è richiesta solo se il consumatore desidera avvalersi di quella specifica garanzia commerciale e se tale tessera è richiesta dalle relative condizioni. I tuoi diritti legali non possono essere rifiutati solo perché una tessera di garanzia commerciale separata non è disponibile, a condizione che tu possa ragionevolmente provare l’acquisto.

5. Rimedi

Se il reclamo è fondato, Solorety SIA fornirà i rimedi previsti dalla legge applicabile. Di norma, hai innanzitutto diritto a ottenere la conformità dei beni mediante riparazione o sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo.

Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, non vengono fornite entro un termine ragionevole, comporterebbero notevoli inconvenienti, o se la non conformità è grave, potresti avere diritto a una riduzione adeguata del prezzo o a risolvere il contratto e ricevere un rimborso, in conformità alla legge applicabile.

Qualsiasi riparazione, sostituzione, restituzione, ritiro o altra misura necessaria a rendere i beni conformi sarà effettuata senza costi per il consumatore laddove richiesto dalla legge applicabile.

6. Cosa non è coperto

Solorety SIA non è responsabile per difetti o danni nella misura in cui siano stati causati dopo la consegna da circostanze di cui Solorety SIA non è responsabile, incluse, ad esempio:

• uso improprio contrario alle istruzioni del produttore o alla normale destinazione d’uso dei beni;
• danni intenzionali o manipolazione negligente;
• riparazione, modifica o smontaggio non autorizzati che abbiano causato il difetto o reso impossibile la valutazione;
• danni causati da eventi esterni dopo la consegna, come incidente, incendio, alluvione, fulmine o altre cause esterne;
• uso di accessori, pezzi di ricambio o materiali di consumo incompatibili, qualora ciò abbia causato il difetto;
• stoccaggio, manutenzione o trasporto impropri da parte del consumatore dopo la consegna, qualora ciò abbia causato il difetto;
• normale usura prevedibile in caso di uso ordinario, tenendo conto della natura dei beni.

Un lieve deterioramento dovuto esclusivamente al normale utilizzo non costituisce, di per sé, un difetto di conformità. Tuttavia, ciò non pregiudica il tuo diritto di reclamo qualora un componente, incluso un componente di consumo, si guasti prematuramente perché i beni non erano conformi al momento della consegna.

7. Materiali di consumo, batterie e parti soggette a usura

Alcuni componenti, come batterie, lampade, filtri, materiali di consumo per la stampa e altre parti naturalmente soggette a usura, possono avere una durata di servizio prevista più breve a causa della loro natura e della normale, ragionevolmente prevedibile usura. Ciò non esclude i tuoi diritti legali se tale componente era difettoso, non conforme alla descrizione o comunque non conforme al momento della consegna.

8. Esame dei beni

Solorety SIA o un partner di assistenza autorizzato può ispezionare i beni per determinare la causa del difetto e se il reclamo è fondato. Se l’ispezione conferma una non conformità coperta dalla legge applicabile o da una valida garanzia commerciale, al consumatore non verrà addebitata tale valutazione laddove richiesto dalla legge applicabile. Laddove richiesto dalla legge applicabile, i costi necessari per la restituzione, spedizione, ritiro, rimozione o reinstallazione dei beni ai fini dell’esame o per rendere i beni conformi saranno a carico di Solorety SIA.

9. Rapporto con la normativa imperativa

Se una qualsiasi disposizione della presente sezione è in contrasto con la normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori, prevarrà la normativa imperativa e le restanti disposizioni rimarranno in vigore nella misura massima consentita.