Garantie

La présente section s’applique aux achats effectués par un consommateur auprès de Solorety SIA. Vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés par une quelconque garantie commerciale offerte par le fabricant ou par un tiers.

1. Droits légaux

Si les biens fournis par Solorety SIA sont défectueux, ne correspondent pas à la description, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité, à la compatibilité ou à d’autres exigences contractuelles, ou ne sont pas conformes au contrat d’une autre manière, vous avez le droit de soumettre une réclamation pour non-conformité conformément à la législation applicable.

Pour les consommateurs, les réclamations relatives à la non-conformité peuvent être soumises dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison des biens, sauf si une loi impérative prévoit un délai plus long.

Lorsque la législation applicable le prévoit, si un défaut de conformité apparaît dans le délai légal après la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou si une telle présomption est incompatible avec la nature des biens ou la nature du défaut. Pour les consommateurs en Lettonie, cette présomption s’applique pendant 1 an à compter de la date de livraison, sauf disposition contraire d’une loi impérative.

2. Garantie commerciale

Certains biens peuvent également être couverts par une garantie commerciale fournie par le fabricant, le distributeur ou Solorety SIA. Une garantie commerciale est volontaire et s’ajoute à vos droits légaux. L’existence, la durée, la portée et la procédure de toute garantie commerciale sont déterminées par les conditions de garantie émises par le garant.

Une garantie commerciale ne limite pas, ne remplace pas et n’exclut pas vos droits légaux à l’encontre de Solorety SIA.

3. Comment soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation pour non-conformité, veuillez contacter Solorety SIA sans retard injustifié après la découverte du problème, en utilisant les coordonnées fournies dans la section Contact du magasin, et suivre les instructions fournies par notre service client. Cela ne limite pas votre droit de soumettre une réclamation dans le délai légal de réclamation.

Sauf instruction contraire de Solorety SIA, les biens doivent être livrés ou envoyés à l’adresse de retour suivante: Rankas iela 13-29, Riga, Lettonie, LV-1005.

Dans certains cas, et uniquement si cela ne limite ni ne retarde vos droits légaux à l’encontre de Solorety SIA, vous pouvez également utiliser un centre de service officiel du fabricant si cela est plus pratique pour vous.

4. Documents et informations

Lors de la soumission d’une réclamation, veuillez fournir, lorsque cela est possible:

• une preuve d’achat (par exemple, ticket de caisse, facture, confirmation de commande ou confirmation de paiement) ;
• le nom du produit, le numéro de commande et une description du défaut ou de la non-conformité ;
• des photos ou des vidéos, si elles aident à identifier le problème ;
• le document de garantie commerciale, si vous souhaitez vous prévaloir d’une garantie commerciale distincte du fabricant ou du vendeur.

Une carte de garantie du fabricant n’est requise que lorsque le consommateur souhaite se prévaloir de cette garantie commerciale spécifique et que cette carte est exigée par ses conditions. Vos droits légaux ne peuvent pas être refusés uniquement parce qu’une carte de garantie commerciale distincte n’est pas disponible, à condition que vous puissiez raisonnablement prouver l’achat.

5. Recours

Si la réclamation est justifiée, Solorety SIA fournira les recours exigés par la législation applicable. En règle générale, vous pouvez d’abord avoir droit à la mise en conformité des biens par réparation ou remplacement, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou n’entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre recours.

Si la réparation et le remplacement sont impossibles, ne sont pas fournis dans un délai raisonnable, entraînent des inconvénients importants, ou si la non-conformité est grave, vous pouvez avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat et au remboursement, conformément à la législation applicable.

Toute réparation, tout remplacement, retour, enlèvement ou autre mesure nécessaire pour mettre les biens en conformité sera effectué sans frais pour le consommateur lorsque la législation applicable l’exige.

6. Ce qui n’est pas couvert

Solorety SIA n’est pas responsable des défauts ou dommages dans la mesure où ils ont été causés après la livraison par des circonstances dont Solorety SIA n’est pas responsable, y compris, par exemple:

• une utilisation inappropriée contraire aux instructions du fabricant ou à la destination normale des biens ;
• des dommages intentionnels ou une manipulation négligente ;
• une réparation, modification ou un démontage non autorisés ayant causé le défaut ou rendu l’évaluation impossible ;
• des dommages causés par des événements externes après la livraison, tels qu’un accident, un incendie, une inondation, la foudre ou d’autres causes externes ;
• l’utilisation d’accessoires, de pièces de rechange ou de consommables incompatibles, lorsque cela a causé le défaut ;
• un stockage, un entretien ou un transport inappropriés par le consommateur après la livraison, lorsque cela a causé le défaut ;
• l’usure normale attendue dans le cadre d’une utilisation ordinaire, compte tenu de la nature des biens.

Une détérioration mineure résultant uniquement d’une utilisation normale ne constitue pas, en soi, un défaut de conformité. Toutefois, cela n’affecte pas votre droit de réclamation lorsqu’un composant, y compris un composant consommable, tombe en panne prématurément parce que les biens n’étaient pas conformes au moment de la livraison.

7. Consommables, batteries et pièces sujettes à l’usure

Certains composants, tels que les batteries, lampes, filtres, consommables d’impression et autres pièces naturellement sujettes à l’usure, peuvent avoir une durée de vie prévue plus courte en raison de leur nature et de l’usure normale raisonnablement prévisible. Cela n’exclut pas vos droits légaux si un tel composant était défectueux, non conforme à la description ou autrement non conforme au moment de la livraison.

8. Examen des biens

Solorety SIA ou un partenaire de service agréé peut examiner les biens afin de déterminer la cause du défaut et de vérifier si la réclamation est justifiée. Si l’examen confirme une non-conformité couverte par la législation applicable ou par une garantie commerciale valide, le consommateur ne sera pas facturé pour cette évaluation lorsque la législation applicable l’exige. Lorsque la législation applicable l’exige, les frais nécessaires de retour, d’expédition, de collecte, de démontage ou de réinstallation des biens aux fins d’examen ou de mise en conformité des biens sont à la charge de Solorety SIA.

9. Relation avec les dispositions impératives

Si une disposition de la présente section est incompatible avec une disposition impérative de la législation sur la protection des consommateurs, la disposition impérative prévaudra et les autres dispositions resteront en vigueur dans toute la mesure permise.