Záruka

Táto časť sa vzťahuje na nákupy uskutočnené spotrebiteľom od Solorety SIA. Vaše zákonné práva podľa príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa nie sú dotknuté žiadnou obchodnou zárukou poskytovanou výrobcom alebo akoukoľvek treťou stranou.

1. Zákonné práva

Ak je tovar dodaný spoločnosťou Solorety SIA chybný, nezodpovedá opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite alebo iným zmluvným požiadavkám, alebo inak nie je v súlade so zmluvou, máte právo uplatniť si reklamáciu nesúladu v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Spotrebitelia môžu uplatniť reklamácie týkajúce sa nesúladu do 2 rokov odo dňa dodania tovaru, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú dlhšiu lehotu.

Ak to ustanovujú príslušné právne predpisy, ak sa nedostatok súladu prejaví v zákonnej lehote po dodaní, predpokladá sa, že existoval už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ takýto predpoklad nie je zlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou vady. Pre spotrebiteľov v Lotyšsku sa tento predpoklad uplatňuje 1 rok odo dňa dodania, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

2. Obchodná záruka

Na niektorý tovar sa môže vzťahovať aj obchodná záruka poskytovaná výrobcom, distribútorom alebo Solorety SIA. Obchodná záruka je dobrovoľná a je nad rámec vašich zákonných práv. Existenciu, trvanie, rozsah a postup uplatnenia akejkoľvek obchodnej záruky určujú záručné podmienky vydané poskytovateľom záruky.

Obchodná záruka neobmedzuje, nenahrádza ani nevylučuje vaše zákonné práva voči Solorety SIA.

3. Ako podať reklamáciu

Ak chcete podať reklamáciu nesúladu, kontaktujte prosím Solorety SIA bez zbytočného odkladu po zistení problému, s použitím kontaktných údajov uvedených v časti Kontakt v obchode, a riaďte sa pokynmi poskytnutými naším tímom zákazníckej podpory. Tým nie je obmedzené vaše právo podať reklamáciu v rámci zákonnej reklamačnej lehoty.

Pokiaľ Solorety SIA nedá iné pokyny, tovar by mal byť doručený alebo zaslaný na adresu pre vrátenie tovaru: Rankas iela 13-29, Riga, Latvia, LV-1005.

V niektorých prípadoch, a len ak to neobmedzí ani neoddiali vaše zákonné práva voči Solorety SIA, môžete využiť aj oficiálne servisné stredisko výrobcu, ak je to pre vás pohodlnejšie.

4. Dokumenty a informácie

Pri podávaní reklamácie, prosím, poskytnite, ak sú k dispozícii:

• doklad o kúpe (napríklad pokladničný doklad, faktúru, potvrdenie objednávky alebo potvrdenie o platbe);
• názov produktu, číslo objednávky a opis vady alebo nesúladu;
• fotografie alebo videá, ak pomáhajú identifikovať problém;
• dokument o obchodnej záruke, ak sa chcete odvolať na samostatnú obchodnú záruku výrobcu alebo predávajúceho.

Záručný list výrobcu je potrebný len vtedy, ak sa spotrebiteľ chce odvolať na túto konkrétnu obchodnú záruku a ak je takýto list vyžadovaný jej podmienkami. Vaše zákonné práva nesmú byť odmietnuté len preto, že samostatný záručný list nie je k dispozícii, za predpokladu, že môžete primeraným spôsobom preukázať nákup.

5. Náprava

Ak je reklamácia oprávnená, Solorety SIA poskytne nápravu požadovanú príslušnými právnymi predpismi. Spravidla máte najskôr právo na uvedenie tovaru do súladu opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nápravy nie je nemožný alebo by nevyvolal neprimerané náklady v porovnaní s alternatívnym spôsobom nápravy.

Ak oprava a výmena nie sú možné, nie sú poskytnuté v primeranej lehote, spôsobili by značné nepríjemnosti alebo ak je nesúlad závažný, môžete mať právo na primerané zníženie ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Akákoľvek oprava, výmena, vrátenie, vyzdvihnutie alebo iné opatrenie potrebné na uvedenie tovaru do súladu bude vykonané bezplatne pre spotrebiteľa, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy.

6. Čo nie je kryté

Solorety SIA nezodpovedá za vady alebo poškodenia v rozsahu, v akom boli spôsobené po dodaní okolnosťami, za ktoré Solorety SIA nezodpovedá, vrátane napríklad:

• nesprávneho používania v rozpore s pokynmi výrobcu alebo bežným účelom tovaru;
• úmyselného poškodenia alebo nedbanlivého zaobchádzania;
• neoprávnenej opravy, úpravy alebo rozobratie, ktoré spôsobilo vadu alebo znemožnilo posúdenie;
• poškodenia spôsobeného vonkajšími udalosťami po dodaní, ako je nehoda, požiar, povodeň, úder blesku alebo iné vonkajšie príčiny;
• používania nekompatibilného príslušenstva, náhradných dielov alebo spotrebného materiálu, ak to spôsobilo vadu;
• nesprávneho skladovania, údržby alebo prepravy spotrebiteľom po dodaní, ak to spôsobilo vadu;
• bežného opotrebovania očakávaného pri bežnom používaní, so zohľadnením povahy tovaru.

Drobné zhoršenie stavu vyplývajúce výlučne z bežného používania samo osebe nepredstavuje nedostatok súladu. To však neovplyvňuje vaše právo uplatniť si reklamáciu v prípade, že súčasť, vrátane spotrebnej súčasti, zlyhá predčasne z dôvodu, že tovar nebol v čase dodania v súlade so zmluvou.

7. Spotrebný materiál, batérie a časti podliehajúce opotrebovaniu

Niektoré súčasti, ako napríklad batérie, žiarovky, filtre, tlačový spotrebný materiál a iné časti prirodzene podliehajúce opotrebovaniu, môžu mať kratšiu očakávanú životnosť z dôvodu svojej povahy a bežného, primerane očakávaného opotrebovania. Tým nie sú vylúčené vaše zákonné práva, ak bola takáto súčasť chybná, nezodpovedala opisu alebo inak nebola v súlade v čase dodania.

8. Preskúmanie tovaru

Solorety SIA alebo autorizovaný servisný partner môže tovar skontrolovať, aby určil príčinu vady a posúdil, či je reklamácia oprávnená. Ak kontrola potvrdí nesúlad krytý príslušnými právnymi predpismi alebo platnou obchodnou zárukou, spotrebiteľovi nebude za takéto posúdenie účtovaný poplatok, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy. Ak to vyžadujú príslušné právne predpisy, nevyhnutné náklady na vrátenie, odoslanie, vyzdvihnutie, demontáž alebo opätovnú inštaláciu tovaru na účely preskúmania alebo uvedenia tovaru do súladu znáša Solorety SIA.

9. Vzťah ku kogentným právnym predpisom

Ak je akékoľvek ustanovenie tejto časti v rozpore s kogentnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, prednosť majú kogentné právne predpisy a zostávajúce ustanovenia zostávajú v platnosti v najširšom rozsahu, v akom je to dovolené.