Záruka

Tato část se vztahuje na nákupy uskutečněné spotřebitelem od Solorety SIA. Vaše zákonná práva podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele nejsou dotčena žádnou obchodní zárukou poskytovanou výrobcem nebo jakoukoli třetí stranou.

1. Zákonná práva

Pokud je zboží dodané společností Solorety SIA vadné, neodpovídá popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě nebo jiným smluvním požadavkům, nebo jinak není ve shodě se smlouvou, máte právo uplatnit reklamaci z důvodu nesouladu v souladu s platnými právními předpisy.

Spotřebitelé mohou uplatnit reklamaci z důvodu nesouladu do 2 let ode dne dodání zboží, pokud kogentní právní předpisy nestanoví delší lhůtu.

Pokud tak stanoví příslušné právní předpisy, má se za to, že pokud se vada nebo nesoulad projeví ve lhůtě stanovené zákonem po dodání, existoval již v době dodání, ledaže se prokáže opak nebo ledaže je taková domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo povahou vady. Pro spotřebitele v Lotyšsku platí tato domněnka po dobu 1 roku ode dne dodání, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

2. Obchodní záruka

Některé zboží může být rovněž kryto obchodní zárukou poskytovanou výrobcem, distributorem nebo společností Solorety SIA. Obchodní záruka je dobrovolná a je nad rámec vašich zákonných práv. Existence, doba trvání, rozsah a postup uplatnění jakékoli obchodní záruky jsou určeny záručními podmínkami vydanými poskytovatelem záruky.

Obchodní záruka neomezuje, nenahrazuje ani nevylučuje vaše zákonná práva vůči společnosti Solorety SIA.

3. Jak podat reklamaci

Chcete-li podat reklamaci z důvodu nesouladu, kontaktujte prosím společnost Solorety SIA bez zbytečného odkladu poté, co zjistíte problém, s využitím kontaktních údajů uvedených v sekci Kontakt v obchodě, a postupujte podle pokynů poskytnutých naším týmem zákaznické podpory. Tím není dotčeno vaše právo uplatnit reklamaci ve lhůtě stanovené zákonem.

Není-li společností Solorety SIA stanoveno jinak, mělo by být zboží doručeno nebo zasláno na adresu pro vrácení: Rankas iela 13-29, Riga, Latvia, LV-1005.

V některých případech, a pouze pokud to neomezuje ani nezdržuje vaše zákonná práva vůči společnosti Solorety SIA, můžete rovněž využít oficiální servisní středisko výrobce, pokud je to pro vás pohodlnější.

4. Dokumenty a informace

Při podání reklamace prosím, pokud je to možné, poskytněte:

• doklad o koupi (například účtenku, fakturu, potvrzení objednávky nebo potvrzení o platbě);
• název produktu, číslo objednávky a popis vady nebo nesouladu;
• fotografie nebo videa, pokud pomohou identifikovat problém;
• dokument k obchodní záruce, pokud se chcete dovolávat samostatné obchodní záruky výrobce nebo prodávajícího.

Garance výrobce ve formě záručního listu je vyžadována pouze tehdy, pokud se spotřebitel chce dovolávat této konkrétní obchodní záruky a takový list je vyžadován jejími podmínkami. Vaše zákonná práva nemohou být odmítnuta pouze proto, že samostatný záruční list k obchodní záruce není k dispozici, pokud můžete přiměřeným způsobem prokázat nákup.

5. Náprava

Je-li reklamace oprávněná, společnost Solorety SIA poskytne nápravu požadovanou příslušnými právními předpisy. Obecně máte nejprve právo na uvedení zboží do souladu opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nápravy nemožný nebo by ve srovnání s alternativním způsobem nápravy znamenal nepřiměřené náklady.

Pokud je oprava a výměna nemožná, není poskytnuta v přiměřené lhůtě, způsobila by značné nepohodlí, nebo je-li nesoulad závažný, můžete mít právo na přiměřené snížení ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Jakákoli oprava, výměna, vrácení, vyzvednutí nebo jiné opatření potřebné k uvedení zboží do souladu bude provedeno pro spotřebitele bezplatně, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

6. Co není kryto

Společnost Solorety SIA neodpovídá za vady nebo škody v rozsahu, v jakém byly způsobeny po dodání okolnostmi, za které Solorety SIA neodpovídá, včetně například:

• nesprávného použití v rozporu s pokyny výrobce nebo obvyklým účelem zboží;
• úmyslného poškození nebo nedbalého zacházení;
• neautorizované opravy, úpravy nebo rozebrání, které způsobily vadu nebo znemožnily posouzení;
• poškození způsobeného vnějšími událostmi po dodání, jako je nehoda, požár, povodeň, úder blesku nebo jiné vnější příčiny;
• použití nekompatibilního příslušenství, náhradních dílů nebo spotřebního materiálu, pokud to způsobilo vadu;
• nesprávného skladování, údržby nebo přepravy spotřebitelem po dodání, pokud to způsobilo vadu;
• běžného opotřebení očekávaného při obvyklém používání s ohledem na povahu zboží.

Drobné zhoršení stavu vzniklé výlučně v důsledku běžného používání samo o sobě nepředstavuje nesoulad. To však neomezuje vaše právo uplatnit reklamaci v případě, že některá součást, včetně spotřební součásti, selže předčasně proto, že zboží nebylo v době dodání ve shodě se smlouvou.

7. Spotřební materiál, baterie a díly podléhající opotřebení

Některé součásti, jako jsou baterie, žárovky, filtry, tiskový spotřební materiál a další díly, které přirozeně podléhají opotřebení, mohou mít vzhledem ke své povaze a běžnému, rozumně očekávanému opotřebení kratší očekávanou životnost. To nevylučuje vaše zákonná práva, pokud byla taková součást vadná, neodpovídala popisu nebo jinak nebyla v souladu se smlouvou v době dodání.

8. Přezkoumání zboží

Společnost Solorety SIA nebo autorizovaný servisní partner může zboží prohlédnout, aby určil příčinu vady a zda je reklamace oprávněná. Pokud přezkoumání potvrdí nesoulad krytý příslušnými právními předpisy nebo platnou obchodní zárukou, spotřebiteli nebude za takové posouzení účtován poplatek, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy. Pokud tak vyžadují příslušné právní předpisy, nese společnost Solorety SIA nezbytné náklady na vrácení, přepravu, vyzvednutí, demontáž nebo opětovnou instalaci zboží za účelem přezkoumání nebo uvedení zboží do souladu.

9. Vztah ke kogentním právním předpisům

Pokud je jakékoli ustanovení této části v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, mají přednost kogentní právní předpisy a zbývající ustanovení zůstávají v platnosti v maximálním rozsahu, který je přípustný.