Garantia

Esta secção aplica-se a compras efetuadas por um consumidor a Solorety SIA Os seus direitos legais ao abrigo da legislação aplicável de proteção do consumidor não são afetados por qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante ou por terceiros

1. Direitos legais

Se os bens fornecidos por Solorety SIA forem defeituosos, não corresponderem à descrição, quantidade, qualidade, funcionalidade, compatibilidade ou outros requisitos contratuais, ou de outro modo não estiverem em conformidade com o contrato, tem o direito de apresentar uma reclamação por falta de conformidade de acordo com a legislação aplicável

Para consumidores, as reclamações relativas a falta de conformidade podem ser apresentadas no prazo de 2 anos a contar da data de entrega dos bens, salvo se a lei imperativa prever um prazo mais longo

Quando a legislação aplicável assim o previr, se uma falta de conformidade se tornar aparente dentro do prazo legal após a entrega, presume-se que já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário ou se tal presunção for incompatível com a natureza dos bens ou com a natureza do defeito Para consumidores na Letónia, esta presunção aplica-se durante 1 ano a contar da data de entrega, salvo disposição em contrário da lei imperativa

2. Garantia comercial

Alguns bens podem também estar abrangidos por uma garantia comercial prestada pelo fabricante, distribuidor ou Solorety SIA Uma garantia comercial é voluntária e adicional aos seus direitos legais A existência, duração, âmbito e procedimento de qualquer garantia comercial são determinados pelos termos da garantia emitidos pelo garante

Uma garantia comercial não limita, substitui nem exclui os seus direitos legais contra Solorety SIA

3. Como apresentar uma reclamação

Para apresentar uma reclamação por falta de conformidade, contacte por favor Solorety SIA sem demora injustificada após descobrir o problema, utilizando os dados de contacto indicados na secção Contacto da loja, e siga as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente Isto não limita o seu direito de apresentar uma reclamação dentro do prazo legal de reclamação

Salvo instruções em contrário de Solorety SIA, os bens devem ser entregues ou enviados para o endereço de devoluções: Rankas iela 13-29, Riga, Letónia, LV-1005

Em alguns casos, e apenas se tal não limitar nem atrasar os seus direitos legais contra Solorety SIA, pode também utilizar um centro de assistência oficial do fabricante, se isso for mais conveniente para si

4. Documentos e informações

Ao apresentar uma reclamação, forneça por favor, sempre que disponível:

• comprovativo de compra (por exemplo, talão, fatura, confirmação de encomenda ou confirmação de pagamento)
• o nome do produto, número de encomenda e uma descrição do defeito ou falta de conformidade
• fotografias ou vídeos, se ajudarem a identificar o problema
• o documento de garantia comercial, se pretender invocar uma garantia comercial separada do fabricante ou do vendedor

Um cartão de garantia do fabricante só é exigido quando o consumidor pretenda invocar essa garantia comercial específica e tal cartão seja exigido pelos respetivos termos Os seus direitos legais não podem ser recusados apenas porque um cartão de garantia comercial separado não está disponível, desde que possa comprovar razoavelmente a compra

5. Meios de reparação

Se a reclamação for justificada, Solorety SIA fornecerá os meios de reparação exigidos pela legislação aplicável Regra geral, poderá ter primeiro direito a que os bens sejam colocados em conformidade através de reparação ou substituição, salvo se o meio de reparação escolhido for impossível ou implicar custos desproporcionados em comparação com o meio de reparação alternativo

Se a reparação e a substituição forem impossíveis, não forem efetuadas num prazo razoável, causarem inconvenientes significativos, ou se a falta de conformidade for grave, poderá ter direito a uma redução adequada do preço ou a resolver o contrato e receber um reembolso, de acordo com a legislação aplicável

Qualquer reparação, substituição, devolução, recolha ou outra medida necessária para colocar os bens em conformidade será efetuada sem custos para o consumidor quando tal seja exigido pela legislação aplicável

6. O que não está abrangido

Solorety SIA não é responsável por defeitos ou danos na medida em que tenham sido causados após a entrega por circunstâncias pelas quais Solorety SIA não seja responsável, incluindo, por exemplo:

• utilização imprópria contrária às instruções do fabricante ou ao fim normal dos bens
• danos intencionais ou manuseamento negligente
• reparação, modificação ou desmontagem não autorizada que tenha causado o defeito ou tornado impossível a avaliação
• danos causados por eventos externos após a entrega, como acidente, incêndio, inundação, queda de raio ou outras causas externas
• utilização de acessórios, peças sobresselentes ou consumíveis incompatíveis, quando tal tenha causado o defeito
• armazenamento, manutenção ou transporte impróprios pelo consumidor após a entrega, quando tal tenha causado o defeito
• desgaste normal esperado da utilização corrente, tendo em conta a natureza dos bens

Uma deterioração menor resultante unicamente da utilização normal não constitui, por si só, uma falta de conformidade No entanto, isto não afeta o seu direito de reclamar quando um componente, incluindo um componente consumível, falha prematuramente porque os bens não estavam em conformidade no momento da entrega

7. Consumíveis, baterias e peças sujeitas a desgaste

Determinados componentes, como baterias, lâmpadas, filtros, consumíveis de impressão e outras peças naturalmente sujeitas a desgaste, podem ter uma vida útil expectável mais curta devido à sua natureza e ao desgaste normal razoavelmente esperado Isto não exclui os seus direitos legais se tal componente estiver defeituoso, não corresponder à descrição ou de outro modo não estiver em conformidade no momento da entrega

8. Exame dos bens

Solorety SIA ou um parceiro de assistência autorizado pode inspecionar os bens para determinar a causa do defeito e se a reclamação é justificada Se a inspeção confirmar uma falta de conformidade abrangida pela legislação aplicável ou por uma garantia comercial válida, o consumidor não suportará custos por essa avaliação quando a legislação aplicável assim o exigir Quando a legislação aplicável assim o exigir, os custos necessários de devolução, envio, recolha, remoção ou reinstalação dos bens para efeitos de exame ou de colocação dos bens em conformidade serão suportados por Solorety SIA

9. Relação com a legislação imperativa

Se alguma disposição desta secção for incompatível com a legislação imperativa de proteção do consumidor, essa legislação imperativa prevalecerá e as restantes disposições permanecerão em vigor na máxima medida permitida