Garantia

Aquesta secció s’aplica a les compres efectuades per un consumidor a Solorety SIA Els teus drets legals en virtut de la normativa aplicable de protecció dels consumidors no es veuen afectats per cap garantia comercial oferta pel fabricant o per qualsevol tercer

1. Drets legals

Si els béns subministrats per Solorety SIA són defectuosos, no coincideixen amb la descripció, la quantitat, la qualitat, la funcionalitat, la compatibilitat o altres requisits contractuals, o d’una altra manera no s’ajusten al contracte, tens dret a presentar una reclamació per manca de conformitat d’acord amb la legislació aplicable

Per als consumidors, les reclamacions relatives a la manca de conformitat es poden presentar dins dels 2 anys següents a la data de lliurament dels béns, llevat que la legislació imperativa prevegi un període més llarg

Quan així ho estableixi la legislació aplicable, si una manca de conformitat es manifesta dins del període legal després del lliurament, es presumeix que ja existia en el moment del lliurament, llevat que es demostri el contrari o que aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa dels béns o amb la naturalesa del defecte Per als consumidors de Letònia, aquesta presumpció s’aplica durant 1 any a partir de la data de lliurament, llevat que la legislació imperativa disposi el contrari

2. Garantia comercial

Alguns béns també poden estar coberts per una garantia comercial proporcionada pel fabricant, el distribuïdor o Solorety SIA Una garantia comercial és voluntària i addicional als teus drets legals L’existència, la durada, l’abast i el procediment de qualsevol garantia comercial es determinen pels termes de garantia emesos pel garant

Una garantia comercial no limita, substitueix ni exclou els teus drets legals front a Solorety SIA

3. Com presentar una reclamació

Per presentar una reclamació per manca de conformitat, posa’t en contacte amb Solorety SIA sense demora indeguda després de descobrir el problema, utilitzant les dades de contacte indicades a la secció de Contacte de la botiga, i segueix les instruccions proporcionades pel nostre equip d’atenció al client Això no limita el teu dret a presentar una reclamació dins del període legal de reclamació

Llevat que Solorety SIA indiqui el contrari, els béns s’han de lliurar o enviar a l’adreça de devolucions: Rankas iela 13-29, Riga, Letònia, LV-1005

En alguns casos, i només si això no limita ni retarda els teus drets legals front a Solorety SIA, també pots utilitzar un servei tècnic oficial del fabricant si et resulta més convenient

4. Documents i informació

En presentar una reclamació, facilita, quan estigui disponible:

• el comprovant de compra (per exemple, rebut, factura, confirmació de la comanda o confirmació del pagament)
• el nom del producte, el número de comanda i una descripció del defecte o de la manca de conformitat
• fotos o vídeos, si ajuden a identificar el problema
• el document de garantia comercial, si vols acollir-te a una garantia comercial separada del fabricant o del venedor

La targeta de garantia del fabricant només és necessària quan el consumidor vol acollir-se a aquesta garantia comercial específica i aquesta targeta sigui exigida pels seus termes Els teus drets legals no es poden denegar únicament perquè no es disposi d’una targeta de garantia comercial separada, sempre que puguis demostrar raonablement la compra

5. Mesures correctores

Si la reclamació és justificada, Solorety SIA proporcionarà les mesures correctores exigides per la legislació aplicable Com a norma general, primer pots tenir dret a que els béns es posin en conformitat mitjançant la reparació o la substitució, llevat que el remei escollit sigui impossible o suposi uns costos desproporcionats en comparació amb l’alternativa

Si la reparació i la substitució són impossibles, no es proporcionen dins d’un termini raonable, et causarien un inconvenient significatiu, o si la manca de conformitat és greu, pots tenir dret a una reducció adequada del preu o a resoldre el contracte i rebre un reemborsament, d’acord amb la legislació aplicable

Qualsevol reparació, substitució, devolució, recollida o altra mesura necessària per posar els béns en conformitat es durà a terme sense cap cost per al consumidor quan així ho exigeixi la legislació aplicable

6. Què no està cobert

Solorety SIA no és responsable dels defectes o danys en la mesura que hagin estat causats després del lliurament per circumstàncies de les quals Solorety SIA no és responsable, incloent-hi, per exemple:

• ús indegut contrari a les instruccions del fabricant o a la finalitat ordinària dels béns
• dany intencionat o manipulació negligent
• reparació, modificació o desmuntatge no autoritzats que hagin causat el defecte o hagin fet impossible la seva avaluació
• dany causat per esdeveniments externs després del lliurament, com ara accident, incendi, inundació, llamps o altres causes externes
• ús d’accessoris, peces de recanvi o consumibles incompatibles, quan això hagi causat el defecte
• emmagatzematge, manteniment o transport inadequats per part del consumidor després del lliurament, quan això hagi causat el defecte
• desgast normal esperable per l’ús ordinari, tenint en compte la naturalesa dels béns

Un deteriorament menor derivat únicament de l’ús normal no constitueix, per si mateix, una manca de conformitat Tanmateix, això no afecta el teu dret a reclamar quan un component, inclòs un component consumible, falli prematurament perquè els béns no eren conformes en el moment del lliurament

7. Consumibles, bateries i peces sotmeses a desgast

Determinats components, com ara bateries, làmpades, filtres, consumibles d’impressió i altres peces naturalment sotmeses a desgast, poden tenir una vida útil esperada més curta a causa de la seva naturalesa i del desgast ordinari raonablement esperable Això no exclou els teus drets legals si aquest component era defectuós, no coincidia amb la descripció o d’una altra manera no era conforme en el moment del lliurament

8. Examen dels béns

Solorety SIA o un servei tècnic autoritzat poden inspeccionar els béns per determinar la causa del defecte i si la reclamació és justificada Si la inspecció confirma una manca de conformitat coberta per la legislació aplicable o per una garantia comercial vàlida, al consumidor no se li cobrarà aquesta avaluació quan així ho exigeixi la legislació aplicable Quan així ho estableixi la legislació aplicable, els costos necessaris de devolució, enviament, recollida, retirada o reinstal·lació dels béns amb la finalitat d’examinar-los o de posar-los en conformitat aniran a càrrec de Solorety SIA

9. Relació amb la legislació imperativa

Si alguna disposició d’aquesta secció és incompatible amb la legislació imperativa de protecció dels consumidors, prevaldrà aquesta legislació imperativa i la resta de disposicions romandran en vigor en la màxima mesura permesa