Garantía

Esta sección se aplica a las compras realizadas por un consumidor a Solorety SIA. Sus derechos legales en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor no se ven afectados por ninguna garantía comercial ofrecida por el fabricante o por terceros.

1. Derechos legales

Si los bienes suministrados por Solorety SIA son defectuosos, no coinciden con la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad u otros requisitos contractuales, o de otro modo no se ajustan al contrato, usted tiene derecho a presentar una reclamación por falta de conformidad de acuerdo con la legislación aplicable.

Para los consumidores, las reclamaciones por falta de conformidad pueden presentarse dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega de los bienes, a menos que la ley imperativa prevea un período más largo.

Cuando así lo disponga la legislación aplicable, si una falta de conformidad se manifiesta dentro del período legal después de la entrega, se presume que existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que tal presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o la naturaleza del defecto. Para los consumidores en Letonia, esta presunción se aplica durante 1 año a partir de la fecha de entrega, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.

2. Garantía comercial

Algunos bienes también pueden estar cubiertos por una garantía comercial proporcionada por el fabricante, el distribuidor o Solorety SIA. Una garantía comercial es voluntaria y adicional a sus derechos legales. La existencia, duración, alcance y procedimiento de cualquier garantía comercial se determinan por las condiciones de garantía emitidas por el garante.

Una garantía comercial no limita, sustituye ni excluye sus derechos legales frente a Solorety SIA.

3. Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación por falta de conformidad, póngase en contacto con Solorety SIA sin demora indebida después de descubrir el problema, utilizando los datos de contacto indicados en la sección de Contacto de la tienda, y siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente. Esto no limita su derecho a presentar una reclamación dentro del período legal de reclamación.

Salvo que Solorety SIA indique lo contrario, los bienes deberán entregarse o enviarse a la dirección de devoluciones: Rankas iela 13-29, Riga, Letonia, LV-1005.

En algunos casos, y solo si esto no limita ni retrasa sus derechos legales frente a Solorety SIA, también puede utilizar un centro de servicio oficial del fabricante si le resulta más conveniente.

4. Documentos e información

Al presentar una reclamación, facilite, cuando estén disponibles:

• prueba de compra (por ejemplo, recibo, factura, confirmación de pedido o confirmación de pago);
• el nombre del producto, el número de pedido y una descripción del defecto o de la falta de conformidad;
• fotos o vídeos, si ayudan a identificar el problema;
• el documento de garantía comercial, si desea acogerse a una garantía comercial independiente del fabricante o del vendedor.

La tarjeta de garantía del fabricante solo es necesaria cuando el consumidor desea acogerse a esa garantía comercial específica y dicha tarjeta sea exigida por sus condiciones. Sus derechos legales no pueden ser denegados únicamente porque no se disponga de una tarjeta de garantía comercial independiente, siempre que usted pueda demostrar razonablemente la compra.

5. Soluciones

Si la reclamación está justificada, Solorety SIA proporcionará las soluciones exigidas por la legislación aplicable. Como norma general, usted puede tener derecho en primer lugar a que los bienes se pongan en conformidad mediante reparación o sustitución, a menos que la solución elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la solución alternativa.

Si la reparación y la sustitución son imposibles, no se proporcionan en un plazo razonable, causarían inconvenientes significativos, o si la falta de conformidad es grave, usted puede tener derecho a una reducción adecuada del precio o a resolver el contrato y recibir un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

Cualquier reparación, sustitución, devolución, recogida u otra medida necesaria para poner los bienes en conformidad se llevará a cabo sin coste alguno para el consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Qué no está cubierto

Solorety SIA no es responsable de los defectos o daños en la medida en que hayan sido causados después de la entrega por circunstancias de las que Solorety SIA no sea responsable, incluyendo, por ejemplo:

• uso inadecuado contrario a las instrucciones del fabricante o al uso ordinario de los bienes;
• daños intencionales o manipulación negligente;
• reparación, modificación o desmontaje no autorizados que hayan causado el defecto o hayan hecho imposible su evaluación;
• daños causados por eventos externos después de la entrega, como accidente, incendio, inundación, rayo u otras causas externas;
• uso de accesorios, piezas de repuesto o consumibles incompatibles, cuando esto haya causado el defecto;
• almacenamiento, mantenimiento o transporte inadecuados por parte del consumidor después de la entrega, cuando esto haya causado el defecto;
• desgaste normal esperado por el uso ordinario, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes.

El deterioro menor que resulte únicamente del uso normal no constituye, por sí solo, una falta de conformidad. No obstante, esto no afecta a su derecho a reclamar cuando un componente, incluido un componente consumible, falle prematuramente porque los bienes no eran conformes en el momento de la entrega.

7. Consumibles, baterías y piezas sometidas a desgaste

Determinados componentes, como baterías, lámparas, filtros, consumibles de impresión y otras piezas sometidas de forma natural a desgaste, pueden tener una vida útil esperada más corta debido a su naturaleza y al desgaste ordinario razonablemente esperado. Esto no excluye sus derechos legales si dicho componente era defectuoso, no se correspondía con la descripción o, de otro modo, no era conforme en el momento de la entrega.

8. Examen de los bienes

Solorety SIA o un servicio técnico autorizado pueden inspeccionar los bienes para determinar la causa del defecto y si la reclamación está justificada. Si la inspección confirma una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable o por una garantía comercial válida, no se cobrará al consumidor por dicha evaluación cuando así lo exija la legislación aplicable. Cuando así lo exija la legislación aplicable, los costes necesarios de devolución, envío, recogida, retirada o reinstalación de los bienes con el fin de examinarlos o de ponerlos en conformidad serán asumidos por Solorety SIA.

9. Relación con la legislación imperativa

Si alguna disposición de esta sección es incompatible con la legislación imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación imperativa y las disposiciones restantes seguirán en vigor en la máxima medida permitida.