Garanție

Această secțiune se aplică achizițiilor efectuate de un consumator de la Solorety SIA. Drepturile tale legale în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor nu sunt afectate de nicio garanție comercială oferită de producător sau de o terță parte.

1. Drepturi legale

Dacă bunurile furnizate de Solorety SIA sunt defecte, nu corespund descrierii, cantității, calității, funcționalității, compatibilității sau altor cerințe contractuale sau, în orice alt mod, nu sunt conforme cu contractul, ai dreptul să depui o reclamație privind neconformitatea, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru consumatori, reclamațiile privind neconformitatea pot fi depuse în termen de 2 ani de la data livrării bunurilor, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede o perioadă mai lungă.

În măsura în care legislația aplicabilă prevede astfel, dacă o lipsă de conformitate devine evidentă în termenul legal după livrare, se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă o astfel de prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura defectului. Pentru consumatorii din Letonia, această prezumție se aplică timp de 1 an de la data livrării, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel.

2. Garanție comercială

Anumite bunuri pot fi, de asemenea, acoperite de o garanție comercială oferită de producător, distribuitor sau Solorety SIA. O garanție comercială este voluntară și suplimentară față de drepturile tale legale. Existența, durata, domeniul de aplicare și procedura oricărei garanții comerciale sunt stabilite de termenii garanției emise de garant.

O garanție comercială nu limitează, nu înlocuiește și nu exclude drepturile tale legale împotriva Solorety SIA.

3. Cum să depui o reclamație

Pentru a depune o reclamație privind neconformitatea, te rugăm să contactezi Solorety SIA fără întârzieri nejustificate după descoperirea problemei, utilizând datele de contact furnizate în secțiunea Contact a magazinului și să urmezi instrucțiunile oferite de echipa noastră de asistență pentru clienți. Acest lucru nu îți limitează dreptul de a depune o reclamație în termenul legal de reclamație.

Dacă nu se indică altfel de către Solorety SIA, bunurile trebuie livrate sau trimise la adresa de retur: Strada Rankas 13-29, Riga, Letonia, LV-1005.

În unele cazuri, și numai dacă acest lucru nu îți limitează sau întârzie drepturile legale împotriva Solorety SIA, poți folosi, de asemenea, un centru de service oficial al producătorului, dacă acest lucru este mai convenabil pentru tine.

4. Documente și informații

La depunerea unei reclamații, te rugăm să furnizezi, acolo unde este disponibil:

• dovada achiziției (de exemplu, bon fiscal, factură, confirmare de comandă sau confirmare de plată);
• denumirea produsului, numărul comenzii și o descriere a defectului sau neconformității;
• fotografii sau videoclipuri, dacă ajută la identificarea problemei;
• documentul de garanție comercială, dacă dorești să te bazezi pe o garanție comercială separată a producătorului sau vânzătorului.

Un certificat de garanție al producătorului este necesar numai dacă consumatorul dorește să se bazeze pe acea garanție comercială specifică și un astfel de certificat este cerut de termenii acesteia. Drepturile tale legale nu pot fi refuzate doar pentru că un certificat de garanție comercială separat nu este disponibil, cu condiția să poți dovedi în mod rezonabil achiziția.

5. Remedii

Dacă reclamația este justificată, Solorety SIA va oferi remediile prevăzute de legislația aplicabilă. Ca regulă, poți avea mai întâi dreptul ca bunurile să fie aduse în conformitate prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu remediul alternativ.

Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile, nu sunt furnizate într-un termen rezonabil, ar cauza un inconvenient semnificativ sau dacă neconformitatea este gravă, poți avea dreptul la o reducere adecvată a prețului sau la rezoluțiunea contractului și primirea unei rambursări, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Orice reparare, înlocuire, retur, colectare sau altă măsură necesară pentru a aduce bunurile în conformitate va fi efectuată fără costuri pentru consumator, acolo unde este cerut de legislația aplicabilă.

6. Ce nu este acoperit

Solorety SIA nu este răspunzător pentru defecte sau daune în măsura în care acestea au fost cauzate după livrare de circumstanțe pentru care Solorety SIA nu este responsabil, inclusiv, de exemplu:

• utilizare necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor producătorului sau scopului obișnuit al bunurilor;
• daune intenționate sau manipulare neglijentă;
• reparații, modificări sau demontări neautorizate care au cauzat defectul sau au făcut imposibilă evaluarea;
• daune cauzate de evenimente externe după livrare, cum ar fi accident, incendiu, inundație, trăsnet sau alte cauze externe;
• utilizarea de accesorii, piese de schimb sau consumabile incompatibile, atunci când aceasta a cauzat defectul;
• depozitare, întreținere sau transport necorespunzător de către consumator după livrare, atunci când aceasta a cauzat defectul;
• uzură normală, așteptată în urma utilizării obișnuite, ținând cont de natura bunurilor.

O deteriorare minoră rezultată exclusiv din utilizarea normală nu reprezintă, în sine, o lipsă de conformitate. Totuși, acest lucru nu îți afectează dreptul de a reclama atunci când o componentă, inclusiv o componentă consumabilă, cedează prematur deoarece bunurile nu erau conforme la momentul livrării.

7. Consumabile, baterii și piese supuse uzurii

Anumite componente, cum ar fi bateriile, becurile, filtrele, consumabilele pentru imprimare și alte piese supuse în mod natural uzurii, pot avea o durată de viață așteptată mai scurtă, datorită naturii lor și uzurii normale, rezonabil de așteptate. Acest lucru nu exclude drepturile tale legale dacă o astfel de componentă a fost defectă, nu a fost conform descrierii sau a fost în alt mod neconformă la momentul livrării.

8. Verificarea bunurilor

Solorety SIA sau un partener de service autorizat poate inspecta bunurile pentru a determina cauza defectului și dacă reclamația este justificată. Dacă inspecția confirmă o neconformitate acoperită de legislația aplicabilă sau de o garanție comercială valabilă, consumatorului nu i se vor percepe costuri pentru o astfel de evaluare, acolo unde legislația aplicabilă prevede astfel. În măsura în care legislația aplicabilă prevede astfel, costurile necesare de returnare, expediere, colectare, demontare sau reinstalare a bunurilor în scopul verificării sau aducerii bunurilor în conformitate vor fi suportate de Solorety SIA.

9. Relația cu normele imperative

Dacă vreo prevedere a acestei secțiuni este incompatibilă cu normele imperative privind protecția consumatorilor, normele imperative vor prevala, iar prevederile rămase vor rămâne în vigoare în cea mai mare măsură permisă.