Гарантия

Настоящий раздел применяется к покупкам, совершенным потребителем у Solorety SIA. Ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей не затрагиваются какой-либо коммерческой гарантией, предлагаемой производителем или третьим лицом.

1. Законные права

Если поставленные Solorety SIA товары имеют недостатки, не соответствуют описанию, количеству, качеству, функциональности, совместимости или иным договорным требованиям либо иным образом не соответствуют договору, вы имеете право подать претензию о несоответствии в соответствии с применимым законодательством.

Для потребителей претензии о несоответствии могут быть поданы в течение 2 лет с даты доставки товара, если только императивными нормами закона не установлен более длительный срок.

Если это предусмотрено применимым законодательством, при выявлении несоответствия в течение установленного законом срока после доставки предполагается, что оно существовало на момент доставки, если не доказано иное или если такая презумпция несовместима с характером товара или характером недостатка. Для потребителей в Латвии эта презумпция действует в течение 1 года с даты доставки, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

2. Коммерческая гарантия

Отдельные товары могут также покрываться коммерческой гарантией, предоставляемой производителем, дистрибьютором или Solorety SIA. Коммерческая гарантия является добровольной и дополняет ваши законные права. Наличие, срок действия, объем и порядок реализации любой коммерческой гарантии определяются условиями гарантии, установленными гарантом.

Коммерческая гарантия не ограничивает, не заменяет и не исключает ваши законные права в отношении Solorety SIA.

3. Порядок подачи претензии

Чтобы подать претензию о несоответствии, свяжитесь с Solorety SIA без необоснованной задержки после обнаружения проблемы, используя контактные данные, указанные в разделе «Контакты» магазина, и следуйте инструкциям, предоставленным нашей службой поддержки клиентов. Это не ограничивает ваше право подать претензию в течение установленного законом срока.

Если Solorety SIA не даст иных указаний, товары должны быть доставлены или отправлены по адресу для возврата: Rankas iela 13-29, Рига, Латвия, LV-1005.

В некоторых случаях, и только если это не ограничивает и не задерживает реализацию ваших законных прав в отношении Solorety SIA, вы также можете воспользоваться услугами официального сервисного центра производителя, если это для вас удобнее.

4. Документы и информация

При подаче претензии, по возможности, предоставьте:

• подтверждение покупки (например, кассовый чек, счет-фактуру, подтверждение заказа или подтверждение оплаты);
• наименование товара, номер заказа и описание недостатка или несоответствия;
• фотографии или видеозаписи, если они помогают выявить проблему;
• документ о коммерческой гарантии, если вы хотите воспользоваться отдельной коммерческой гарантией производителя или продавца.

Гарантийный талон производителя требуется только в том случае, если потребитель желает воспользоваться именно этой коммерческой гарантией и такой талон предусмотрен ее условиями. Вам не могут отказать в законных правах только на том основании, что отдельный гарантийный талон по коммерческой гарантии отсутствует, при условии, что вы можете разумным образом подтвердить факт покупки.

5. Средства правовой защиты

Если претензия обоснована, Solorety SIA предоставит средства правовой защиты, предусмотренные применимым законодательством. Как правило, вы сначала имеете право на приведение товара в соответствие путем ремонта или замены, если только выбранный способ невозможен или повлечет несоразмерные расходы по сравнению с альтернативным способом.

Если ремонт и замена невозможны, не осуществлены в разумный срок, повлекут значительные неудобства или если несоответствие является существенным, вы можете иметь право на соответствующее уменьшение цены или на расторжение договора и возврат уплаченной суммы в соответствии с применимым законодательством.

Любой ремонт, замена, возврат, вывоз или иные меры, необходимые для приведения товара в соответствие, будут осуществляться для потребителя бесплатно, если это требуется применимым законодательством.

6. Что не покрывается

Solorety SIA не несет ответственности за недостатки или повреждения в той мере, в какой они были вызваны после доставки обстоятельствами, за которые Solorety SIA не отвечает, включая, например:

• ненадлежащее использование, противоречащее инструкциям производителя или обычному назначению товара;
• умышленное повреждение или небрежное обращение;
• несанкционированный ремонт, модификация или разборка, которые вызвали недостаток или сделали оценку невозможной;
• повреждения, вызванные внешними событиями после доставки, такими как несчастный случай, пожар, наводнение, удар молнии или иные внешние причины;
• использование несовместимых аксессуаров, запасных частей или расходных материалов, если именно это вызвало недостаток;
• ненадлежащее хранение, обслуживание или транспортировка потребителем после доставки, если именно это вызвало недостаток;
• обычный износ, ожидаемый при обычном использовании, с учетом характера товара.

Незначительное ухудшение состояния, являющееся исключительно результатом нормального использования, само по себе не считается несоответствием. Однако это не затрагивает ваше право на предъявление претензии в случае, если компонент, включая расходный компонент, выходит из строя преждевременно из-за того, что товар не соответствовал требованиям на момент доставки.

7. Расходные материалы, батареи и детали, подверженные износу

Отдельные компоненты, такие как батареи, лампы, фильтры, расходные материалы для печати и другие детали, по своей природе подверженные износу, могут иметь более короткий ожидаемый срок службы из-за их особенностей и обычного, разумно ожидаемого износа. Это не исключает ваших законных прав, если такой компонент был дефектным, не соответствовал описанию или иным образом не соответствовал требованиям на момент доставки.

8. Осмотр товара

Solorety SIA или уполномоченный сервисный партнер могут осмотреть товар, чтобы определить причину недостатка и обоснованность претензии. Если осмотр подтверждает наличие несоответствия, подпадающего под действие применимого законодательства или действующей коммерческой гарантии, с потребителя не будет взиматься плата за такую оценку, если это требуется применимым законодательством. Если это требуется применимым законодательством, необходимые расходы на возврат, пересылку, вывоз, демонтаж или повторную установку товара для целей осмотра или приведения товара в соответствие несет Solorety SIA.

9. Соотношение с императивными нормами закона

Если какое-либо положение настоящего раздела противоречит императивным нормам законодательства о защите прав потребителей, приоритет имеют такие императивные нормы, а остальные положения продолжают действовать в максимально возможной степени.