Jamstvo

Ovaj se odjeljak primjenjuje na kupnje koje je potrošač obavio od Solorety SIA. Vaša zakonska prava prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača ne utječu komercijalna jamstva koja nudi proizvođač ili bilo koja treća strana.

1. Zakonska prava

Ako je roba koju isporuči Solorety SIA neispravna, ne odgovara opisu, količini, kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti ili drugim ugovornim zahtjevima ili na neki drugi način nije u skladu s ugovorom, imate pravo podnijeti zahtjev zbog neusklađenosti u skladu s primjenjivim pravom.

Za potrošače se zahtjevi zbog neusklađenosti mogu podnijeti u roku od 2 godine od datuma isporuke robe, osim ako obvezni propisi ne predviđaju dulji rok.

Ako tako predviđa primjenjivo pravo, u slučaju da se nedostatak usklađenosti pojavi unutar zakonskog roka nakon isporuke, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nedostatka. Za potrošače u Latviji ova se pretpostavka primjenjuje 1 godinu od datuma isporuke, osim ako obvezni propisi ne određuju drukčije.

2. Komercijalno jamstvo

Pojedina roba može također biti obuhvaćena komercijalnim jamstvom koje pruža proizvođač, distributer ili Solorety SIA. Komercijalno jamstvo je dobrovoljno i dodatno vašim zakonskim pravima. Postojanje, trajanje, opseg i postupak ostvarivanja bilo kojeg komercijalnog jamstva određeni su uvjetima jamstva koje izdaje jamac.

Komercijalno jamstvo ne ograničava, ne zamjenjuje niti isključuje vaša zakonska prava prema Solorety SIA.

3. Kako podnijeti zahtjev

Za podnošenje zahtjeva zbog neusklađenosti obratite se Solorety SIA bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja problema, koristeći kontakt podatke navedene u odjeljku Kontakt u trgovini, i slijedite upute koje vam pruži naš tim za korisničku podršku. Ovo ne ograničava vaše pravo da podnesete zahtjev unutar zakonskog roka za podnošenje zahtjeva.

Osim ako Solorety SIA ne naloži drukčije, robu je potrebno dostaviti ili poslati na adresu za povrat: Rankas iela 13-29, Riga, Latvija, LV-1005.

U nekim slučajevima, i samo ako to ne ograničava niti odgađa vaša zakonska prava prema Solorety SIA, možete koristiti i službeni servisni centar proizvođača ako vam je to praktičnije.

4. Dokumenti i informacije

Prilikom podnošenja zahtjeva, molimo da, ako je dostupno, priložite:

• dokaz o kupnji (na primjer, račun, fakturu, potvrdu narudžbe ili potvrdu o plaćanju);
• naziv proizvoda, broj narudžbe i opis nedostatka ili neusklađenosti;
• fotografije ili videozapise, ako pomažu u utvrđivanju problema;
• dokument o komercijalnom jamstvu, ako se želite pozvati na posebno komercijalno jamstvo proizvođača ili prodavatelja.

Jamstveni list proizvođača potreban je samo ako se potrošač želi pozvati na to posebno komercijalno jamstvo i ako je takav list potreban prema njegovim uvjetima. Vaša zakonska prava ne mogu biti odbijena samo zato što poseban jamstveni list nije dostupan, pod uvjetom da možete razumno dokazati kupnju.

5. Pravna sredstva

Ako je zahtjev opravdan, Solorety SIA će pružiti pravna sredstva koja zahtijeva primjenjivo pravo. U pravilu, najprije imate pravo da se roba dovede u skladu s ugovorom popravkom ili zamjenom, osim ako je odabrano pravno sredstvo nemoguće ili bi nametnulo nerazmjerne troškove u usporedbi s alternativnim pravnim sredstvom.

Ako su popravak i zamjena nemogući, nisu osigurani u razumnom roku, prouzročili bi znatnu neugodnost ili ako je neusklađenost ozbiljna, možete imati pravo na odgovarajuće sniženje cijene ili na raskid ugovora i povrat novca, u skladu s primjenjivim pravom.

Bilo kakav popravak, zamjena, povrat, preuzimanje ili druga mjera potrebna da se roba dovede u skladu s ugovorom provest će se bez naknade za potrošača kada to zahtijeva primjenjivo pravo.

6. Što nije obuhvaćeno

Solorety SIA ne odgovara za nedostatke ili štetu u mjeri u kojoj su nastali nakon isporuke uslijed okolnosti za koje Solorety SIA ne odgovara, uključujući, na primjer:

• nepravilnu uporabu protivno uputama proizvođača ili uobičajenoj namjeni robe;
• namjerno oštećenje ili nemarno rukovanje;
• neovlašteni popravak, preinaku ili rastavljanje koji su uzrokovali nedostatak ili onemogućili procjenu;
• štetu nastalu uslijed vanjskih događaja nakon isporuke, kao što su nesreća, požar, poplava, udar groma ili drugi vanjski uzroci;
• uporabu nekompatibilne dodatne opreme, rezervnih dijelova ili potrošnog materijala, ako je to uzrokovalo nedostatak;
• nepravilno skladištenje, održavanje ili transport od strane potrošača nakon isporuke, ako je to uzrokovalo nedostatak;
• uobičajeno trošenje i habanje koje se očekuje pri normalnoj uporabi, uzimajući u obzir prirodu robe.

Manje pogoršanje koje proizlazi isključivo iz normalne uporabe samo po sebi ne predstavlja neusklađenost. Međutim, to ne utječe na vaše pravo na zahtjev u slučaju da neki dio, uključujući potrošni dio, prerano otkaže zato što roba nije bila u skladu s ugovorom u trenutku isporuke.

7. Potrošni materijal, baterije i dijelovi podložni trošenju

Određene komponente, kao što su baterije, žarulje, filteri, potrošni materijal za ispis i drugi dijelovi koji su po svojoj prirodi podložni trošenju, mogu imati kraći očekivani vijek trajanja zbog svoje prirode i uobičajenog, razumno očekivanog trošenja. To ne isključuje vaša zakonska prava ako je takva komponenta bila neispravna, nije odgovarala opisu ili je na neki drugi način bila neusklađena u trenutku isporuke.

8. Pregled robe

Solorety SIA ili ovlašteni servisni partner može pregledati robu kako bi utvrdio uzrok nedostatka i je li zahtjev opravdan. Ako pregled potvrdi neusklađenost obuhvaćenu primjenjivim pravom ili valjanim komercijalnim jamstvom, potrošaču se takva procjena neće naplatiti kada to zahtijeva primjenjivo pravo. Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, nužne troškove povrata, slanja, preuzimanja, uklanjanja ili ponovne ugradnje robe u svrhu pregleda ili dovođenja robe u skladu s ugovorom snosi Solorety SIA.

9. Odnos s obveznim propisima

Ako je bilo koja odredba ovog odjeljka u suprotnosti s obveznim propisima o zaštiti potrošača, prednost imaju obvezni propisi, a preostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.