Гаранция

Този раздел се прилага за покупки, направени от потребител от Solorety SIA. Вашите законови права по приложимото законодателство за защита на потребителите не се засягат от каквато и да е търговска гаранция, предлагана от производителя или трето лице.

1. Законови права

Ако стоките, доставени от Solorety SIA, са с дефекти, не отговарят на описанието, количеството, качеството, функционалността, съвместимостта или други договорни изисквания или по друг начин не съответстват на договора, имате право да подадете рекламация за несъответствие в съответствие с приложимото законодателство.

За потребителите рекламации относно несъответствие могат да бъдат подавани в срок от 2 години от датата на доставката на стоките, освен ако императивни разпоредби не предвиждат по-дълъг срок.

Когато приложимото законодателство предвижда това, ако липсата на съответствие стане явна в рамките на законовия срок след доставката, се предполага, че тя е съществувала към момента на доставката, освен ако не бъде доказано противното или ако такава презумпция е несъвместима с естеството на стоките или естеството на дефекта. За потребителите в Латвия тази презумпция се прилага за срок от 1 година от датата на доставката, освен ако императивни разпоредби не предвиждат друго.

2. Търговска гаранция

Някои стоки може също да бъдат обхванати от търговска гаранция, предоставена от производителя, дистрибутора или Solorety SIA. Търговската гаранция е доброволна и допълнителна към вашите законови права. Съществуването, продължителността, обхватът и редът за ползване на всяка търговска гаранция се определят от гаранционните условия, издадени от гаранта.

Търговската гаранция не ограничава, не заменя и не изключва вашите законови права спрямо Solorety SIA.

3. Как да подадете рекламация

За да подадете рекламация за несъответствие, моля свържете се с Solorety SIA без неоправдано забавяне след откриване на проблема, като използвате данните за контакт, посочени в раздел „Контакт“ на магазина, и следвайте указанията, предоставени от нашия екип за обслужване на клиенти. Това не ограничава правото ви да подадете рекламация в рамките на законовия срок за рекламации.

Освен ако Solorety SIA не даде други указания, стоките трябва да бъдат доставени или изпратени на адреса за връщане: ул. Ранкас 13-29, Рига, Латвия, LV-1005.

В някои случаи, и само ако това не ограничава или забавя вашите законови права спрямо Solorety SIA, можете също да използвате официален сервизен център на производителя, ако това е по-удобно за вас.

4. Документи и информация

При подаване на рекламация, моля предоставете, когато е налично:

• доказателство за покупка (например касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката или потвърждение за плащане);
• наименованието на продукта, номера на поръчката и описание на дефекта или несъответствието;
• снимки или видеоклипове, ако помагат за идентифициране на проблема;
• документа за търговска гаранция, ако желаете да се позовете на отделна търговска гаранция на производителя или продавача.

Гаранционна карта на производителя се изисква само когато потребителят желае да се позове на тази конкретна търговска гаранция и такава карта се изисква от нейните условия. Вашите законови права не могат да бъдат отказани единствено поради липса на отделна гаранционна карта, при условие че можете по разумен начин да докажете покупката.

5. Средства за защита

Ако рекламацията е основателна, Solorety SIA ще предостави средствата за защита, изисквани от приложимото законодателство. По правило първо може да имате право стоките да бъдат приведени в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или би наложил несъразмерни разходи в сравнение с алтернативния способ.

Ако ремонтът и замяната са невъзможни, не бъдат предоставени в разумен срок, биха причинили значително неудобство или ако несъответствието е съществено, може да имате право на съответно намаляване на цената или на прекратяване на договора и възстановяване на сумата, в съответствие с приложимото законодателство.

Всеки ремонт, замяна, връщане, събиране или друга мярка, необходима за привеждане на стоките в съответствие, ще бъде извършена безплатно за потребителя, когато това се изисква от приложимото законодателство.

6. Какво не се покрива

Solorety SIA не носи отговорност за дефекти или повреди, доколкото те са причинени след доставката от обстоятелства, за които Solorety SIA не отговаря, включително например:

• неправилна употреба в противоречие с инструкциите на производителя или с обичайното предназначение на стоките;
• умишлено увреждане или небрежно боравене;
• неоторизиран ремонт, модификация или разглобяване, които са причинили дефекта или са направили оценката невъзможна;
• повреда, причинена от външни събития след доставката, като злополука, пожар, наводнение, мълния или други външни причини;
• използване на несъвместими аксесоари, резервни части или консумативи, когато това е причинило дефекта;
• неправилно съхранение, поддръжка или транспорт от страна на потребителя след доставката, когато това е причинило дефекта;
• нормално износване, очаквано при обичайната употреба, като се има предвид естеството на стоките.

Леко влошаване, произтичащо единствено от нормална употреба, само по себе си не представлява липса на съответствие. Това обаче не засяга правото ви на рекламация, когато даден компонент, включително консумативен компонент, се повреди преждевременно, защото стоките не са били в съответствие към момента на доставката.

7. Консумативи, батерии и части, подлежащи на износване

Определени компоненти, като батерии, лампи, филтри, печатни консумативи и други части, които по естеството си подлежат на износване, може да имат по-кратък очакван срок на служба поради тяхната природа и обичайното, разумно очаквано износване. Това не изключва вашите законови права, ако такъв компонент е бил дефектен, не е бил както е описан или по друг начин е бил несъответстващ към момента на доставката.

8. Преглед на стоките

Solorety SIA или оторизиран сервизен партньор може да прегледа стоките, за да определи причината за дефекта и дали рекламацията е основателна. Ако прегледът потвърди несъответствие, покрито от приложимото законодателство или от валидна търговска гаранция, на потребителя няма да бъдат начислявани разходи за такава оценка, когато това се изисква от приложимото законодателство. Когато приложимото законодателство предвижда това, необходимите разходи за връщане, изпращане, събиране, демонтаж или повторен монтаж на стоките с цел преглед или привеждане на стоките в съответствие се поемат от Solorety SIA.

9. Връзка с императивните разпоредби на закона

Ако някоя разпоредба на този раздел е в противоречие с императивни разпоредби на законодателството за защита на потребителите, императивните разпоредби имат предимство и останалите разпоредби остават в сила в максимално допустимия от закона обем.