Garantija

Šī sadaļa attiecas uz pirkumiem, ko patērētājs veic no Solorety SIA. Jūsu likumīgās tiesības saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem netiek ietekmētas ar ražotāja vai jebkuras trešās personas piedāvātu komerciālo garantiju

1. Likumīgās tiesības

Ja Solorety SIA piegādātās preces ir ar defektiem, neatbilst aprakstam, daudzumam, kvalitātei, funkcionalitātei, savietojamībai vai citām līgumā noteiktajām prasībām, vai citādi neatbilst līgumam, jums ir tiesības iesniegt pretenziju par neatbilstību saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem

Patērētāji pretenzijas par neatbilstību var iesniegt 2 gadu laikā no preču piegādes dienas, ja vien imperatīvie tiesību akti neparedz ilgāku termiņu

Ja to paredz piemērojamie tiesību akti, tad, ja neatbilstība kļūst acīmredzama likumā noteiktajā termiņā pēc piegādes, tiek prezumēts, ka tā pastāvēja piegādes brīdī, ja vien netiek pierādīts pretējais vai ja šāda prezumpcija nav savienojama ar preces raksturu vai defekta raksturu. Patērētājiem Latvijā šī prezumpcija piemērojama 1 gadu no piegādes dienas, ja vien imperatīvie tiesību akti neparedz citādi

2. Komerciālā garantija

Dažām precēm var būt piemērota arī komerciālā garantija, ko nodrošina ražotājs, izplatītājs vai Solorety SIA. Komerciālā garantija ir brīvprātīga un papildus jūsu likumīgajām tiesībām. Jebkuras komerciālās garantijas esamību, termiņu, apjomu un piemērošanas kārtību nosaka garantijas devēja izsniegtie garantijas noteikumi

Komerciālā garantija neierobežo, neaizstāj un neizslēdz jūsu likumīgās tiesības pret Solorety SIA

3. Kā iesniegt pretenziju

Lai iesniegtu pretenziju par neatbilstību, lūdzam bez nepamatotas kavēšanās pēc problēmas atklāšanas sazināties ar Solorety SIA, izmantojot veikalā sadaļā “Kontaktinformācija” norādītos saziņas datus, un sekot mūsu klientu atbalsta komandas sniegtajām instrukcijām. Tas neierobežo jūsu tiesības iesniegt pretenziju likumā noteiktajā pretenziju iesniegšanas termiņā

Ja Solorety SIA nav norādījis citādi, preces ir jānogādā vai jānosūta uz preču atgriešanas adresi: Rankas iela 13-29, Rīga, Latvija, LV-1005

Dažos gadījumos, un tikai tad, ja tas neierobežo un neaizkavē jūsu likumīgās tiesības pret Solorety SIA, jūs varat izmantot arī oficiālu ražotāja servisa centru, ja tas jums ir ērtāk

4. Dokumenti un informācija

Iesniedzot pretenziju, lūdzam, ja iespējams, pievienot

• pirkuma apliecinājumu (piemēram, čeku, rēķinu, pasūtījuma apstiprinājumu vai maksājuma apstiprinājumu)
• produkta nosaukumu, pasūtījuma numuru un defekta vai neatbilstības aprakstu
• fotogrāfijas vai video, ja tie palīdz identificēt problēmu
• komerciālās garantijas dokumentu, ja vēlaties paļauties uz atsevišķu ražotāja vai pārdevēja komerciālo garantiju

Ražotāja garantijas karte ir nepieciešama tikai tad, ja patērētājs vēlas paļauties uz konkrēto komerciālo garantiju un šāda karte ir paredzēta tās noteikumos. Jūsu likumīgās tiesības nedrīkst tikt atteiktas tikai tāpēc, ka nav atsevišķas komerciālās garantijas kartes, ja vien jūs varat saprātīgi pierādīt pirkuma faktu

5. Tiesiskā aizsardzība

Ja pretenzija ir pamatota, Solorety SIA nodrošinās piemērojamos tiesību aktos paredzētos tiesiskās aizsardzības līdzekļus. Parasti jums vispirms var būt tiesības pieprasīt preču atbilstības nodrošināšanu, veicot remontu vai nomaiņu, ja vien izvēlētais līdzeklis nav neiespējams vai nerada nesamērīgas izmaksas salīdzinājumā ar alternatīvo līdzekli

Ja remonts un nomaiņa ir neiespējami, netiek nodrošināti saprātīgā termiņā, radītu būtiskas neērtības vai ja neatbilstība ir būtiska, jums var būt tiesības uz atbilstošu cenas samazinājumu vai uz līguma izbeigšanu un naudas atmaksu saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem

Jebkurš remonts, nomaiņa, atgriešana, savākšana vai cits pasākums, kas nepieciešams, lai nodrošinātu preču atbilstību, patērētājam tiks veikts bez maksas, ja to paredz piemērojamie tiesību akti

6. Kas netiek segts

Solorety SIA neatbild par defektiem vai bojājumiem tādā apmērā, kādā tie radušies pēc piegādes apstākļu dēļ, par kuriem Solorety SIA nav atbildīgs, tostarp, piemēram

• nepareizas lietošanas, kas ir pretrunā ar ražotāja norādījumiem vai preču parasto lietošanas mērķi
• tīša bojājuma vai nolaidīgas apiešanās
• neatļauta remonta, modificēšanas vai izjaukšanas, kas izraisīja defektu vai padarīja novērtēšanu neiespējamu
• bojājumu, ko pēc piegādes izraisījuši ārēji notikumi, piemēram, negadījums, ugunsgrēks, plūdi, zibens vai citi ārēji cēloņi
• nesavietojamu piederumu, rezerves daļu vai palīgmateriālu izmantošanas, ja tas izraisīja defektu
• nepareizas uzglabāšanas, kopšanas vai transportēšanas pēc piegādes patērētāja vainas dēļ, ja tas izraisīja defektu
• parasta nolietojuma, kas sagaidāms no parastas lietošanas, ņemot vērā preču raksturu

Neliela nolietojuma pakāpe, kas izriet tikai no parastas lietošanas, pati par sevi nav uzskatāma par neatbilstību. Tomēr tas neierobežo jūsu tiesības iesniegt pretenziju, ja kāda sastāvdaļa, tostarp patēriņa sastāvdaļa, priekšlaicīgi sabojājas tādēļ, ka preces piegādes brīdī nebija atbilstošas

7. Patēriņa preces, baterijas un nolietojumam pakļautas detaļas

Noteiktām sastāvdaļām, piemēram, baterijām, lampām, filtriem, drukas patēriņa materiāliem un citām detaļām, kas dabiski pakļautas nolietojumam, to rakstura un parasta, saprātīgi sagaidāma nolietojuma dēļ var būt īsāks paredzamais kalpošanas laiks. Tas neizslēdz jūsu likumīgās tiesības, ja šāda sastāvdaļa piegādes brīdī bija ar defektu, neatbilda aprakstam vai citādi bija neatbilstoša

8. Preču pārbaude

Solorety SIA vai pilnvarots servisa partneris var pārbaudīt preces, lai noteiktu defekta cēloni un to, vai pretenzija ir pamatota. Ja pārbaude apstiprina neatbilstību, uz kuru attiecas piemērojamie tiesību akti vai spēkā esoša komerciālā garantija, patērētājam par šādu novērtējumu netiks piemērota maksa, ja to paredz piemērojamie tiesību akti. Ja to paredz piemērojamie tiesību akti, nepieciešamās preču atgriešanas, nosūtīšanas, savākšanas, noņemšanas vai atkārtotas uzstādīšanas izmaksas pārbaudes vai preču atbilstības nodrošināšanas nolūkā sedz Solorety SIA

9. Attiecības ar imperatīvajiem tiesību aktiem

Ja kāds šīs sadaļas noteikums ir pretrunā ar imperatīvajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem, prioritāte ir imperatīvajiem tiesību aktiem, un pārējie noteikumi paliek spēkā tādā apmērā, kādā to pieļauj tiesību akti